为进一步提升机场服务质量,切实保障残疾人旅客的出行便利与权益,向残疾人旅客提供更加优质、高效、贴心的服务,qy球友会官网现推行以下残疾人旅客服务承诺,并向社会公开,接受公众监督。
综合服务问询:对于残疾人旅客,qy球友会官网推行综合服务问询快速识别机制。工作人员在发现残疾人旅客后,1分钟内主动询问旅客需求,并在1分钟内提供相应服务(旅客不需要时除外),确保残疾人旅客的合理诉求得到及时响应。
值机服务:残疾人旅客办理值机手续时,排队等候时间不超过3分钟,机场将通过开设专用值机柜台、安排专人引导等方式,提高值机效率,减少旅客等待时间。
安检服务:在安检环节,残疾人旅客排队等候时间不超过3分钟。安检工作人员将根据残疾人旅客的特殊需求,提供人性化的安检服务,保障安检过程的顺利进行。
特殊关怀服务:对于无法独立行动的残疾人旅客,机场工作人员每20分钟至少查看或服务1次,直至旅客获得妥善安排或有家属、陪同人员前来交接。
qy球友会官网承诺将严格履行上述服务标准,不断优化服务流程,提升服务品质。同时,欢迎广大旅客及社会各界对机场服务进行监督。如您在机场遇到服务质量问题或有相关意见建议,可通过综合服务柜台现场反馈、在综合服务柜台填写服务建议本、拨打服务监督电话等方式反馈,服务监督电话为:0816-6357195。
qy球友会官网将以实际行动践行对残疾人旅客的关爱与服务承诺,努力为每一位旅客营造安全、便捷、舒适的出行环境。